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Article 1 - Prix

1.1 - Les prix de nos produits sont indiqués en EURO TTC (toutes taxes comprises) hors frais d'expédition.

1.2 - Toutes les commandes passées sur notre site sont payables en EURO.

1.3 - Les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement des commandes, sous réserve de disponibilité à cette date.

1.4 - Clause de réserve de propriété : les produits demeurent la propriété de Filles de soie jusqu'au complet encaissement du prix.

Article 2 - Mode de paiement

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (CB, Visa et MasterCard), soit directement sur le site en paiement sécurisé, soit par téléphone. Filles de soie confie le paiement sécurisé à plusieurs prestataires : Stripes et Paypal. Certaines commandes réglées par carte bancaire peuvent faire l'objet d'une vérification supplémentaire.

Vous pouvez également régler votre commande par virement bancaire (frais éventuels à la charge du client), par mandat compte ou par chèque.

Pour les commandes réglées par chèque d'un montant supérieur à 100 euros, la commande sera validée à la date valeur de l'encaissement dudit chèque.

Article 3 - Livraison

La disponibilité de nos produits est indiquée sur la fiche descriptive du produit. Si un des produits est indisponible et sur demande du client, un avoir égal au montant du produit facturé vous sera généré pour permettre une expédition sans attente des produits en stock.

Les frais réels de livraison seront présentés au client avant la validation et le règlement de sa commande. Toute les commandes sont expédiées dans un colis fermé et neutre, sans aucune mention de Filles de soie. Nos colis sont expédiés du lundi au vendredi inclus (hors weekend et jours fériés).

Le client doit s’assurer de la conformité des informations renseignés pour la livraison (nom, prénom, adresse, numéro de téléphone). Si ces informations ne permettent pas au transporteur d’assurer la livraison, ou qu’un colis mis à disposition dans un point relais n’est pas réclamé, le colis nous sera retourné et les frais de livraison ne pourront être remboursés.

Filles de Soie ne pourra être tenu pour responsable des retards dus à des mouvements de grève des services postaux ou autres impondérables prévus par la législation sur le transport de biens et de marchandises. Le client devra vérifier l’état du colis et des produits à la livraison et le refuser en cas de dégradation durant l’acheminement.

La Poste et Colissimo :

Les Parties conviennent que, les informations issues du système d'information de La Poste et liées à la prise en charge, à l'acheminement, à la notification et à la distribution le cas échéant remontées par flashage des colis lors de leur prise en charge, acheminement, la notification et distribution font foi.

Article 4 - Service clientèle

Pour toute information ou question, notre service clientèle est à votre disposition :

  • Par e-mail : via l'adresse fillesdesoie@gmail.com
  • Par Téléphone : 06 37 57 59 27

Article 5 - Satisfait ou remboursé

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours (à compter de la date de réception) pour demander l'échange, un avoir ou le remboursement de votre commande.

Ce droit de rétractation n’est valable qu’à condition que l’article retourné soit intact, dans son emballage d’origine, non ouvert, non manipulé ou mis en charge, et avec tous ses accessoires d’origine. La loi en vigueur exclut tous biens ouverts et non retournable pour des raisons d’hygiène : produits "bien-être", sextoys, etc.

Dans le cadre de l’exercice de son droit de rétractation, le client devra prendre à sa charge les frais de retour.

Toute réclamation pour un produit manquant ou endommagé durant l’acheminement doit être faite par email dans les 48h suivant la réception du colis. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée. En cas de produit défectueux, Filles de Soie s’engage à prendre en charge les frais de retour via La Poste. 

Après un premier contact avec notre service client (par email ou par téléphone), vous pourrez imprimer un bon de retour avec le même expéditeur que celui utilisé lors de la commande. En vous connectant dans "Mon compte" puis "Mes Commandes" et en sélectionnant la commande souhaitée. 

Le client veillera au bon étiquetage et au bon emballage du colis afin de le protéger durant son acheminement, nous ne saurions être tenus responsable de la perte ou de la dégradation du colis retourné. Les retours sont traités dans un délai maximum de 4 jours à compter de la réception du colis.

Filles de Soie se réserve le droit de refuser votre retour à tout moment si ces conditions ne sont pas respectées. Si le retour se retrouve refusé à la réception de ce dernier, le produit sera renvoyé en l’état à la charge du client.

Article 6 - Garanties

6.1 Garantie commerciale

Les produits vendus sont couverts par une garantie commerciale visant à garantir leur conformité et assurant le remboursement du prix d'achat, le remplacement ou la réparation des biens. Elle ne couvre pas les défauts occasionnés du fait d'une utilisation anormale, fautive ou résultant d'une cause étrangère aux qualités intrinsèques des produits.

6.2 Garantie légale

Tous les produits proposés par Filles de Soie sont soumis à l’application des garanties légales de conformité (articles L211-4 à L211-14 du Code de la consommation) et de vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). Pour la mise en œuvre d’une des garanties, le client devra contacter Filles de Soie par e-mail ou par téléphone

Il est rappelé que dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l’article L211-9 du code de la consommation.

La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de la garantie commerciale pouvant éventuellement couvrir votre bien. Il est rappelé que le consommateur peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l’article 1641 du Code civil et que dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l’article 1644 du Code civil.

Article 7 - Responsabilité

Les produits proposés sont conformes à la législation française en vigueur et aux normes applicables en France. Pour toute question sur les produits vous pouvez contacter notre service clientèle. Filles de Soie ne saurait être tenu pour responsable de l'inexécution du contrat conclu en cas de rupture de stock ou indisponibilité du produit, de force majeure, de perturbation ou grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications, inondation, incendie.

Article 8 - Informations nominatives

Filles de Soie s'engage à ne pas divulguer à des tiers les informations que vous nous communiquez. Celles-ci sont confidentielles. Elles ne seront utilisées par ses services internes que pour le traitement de votre commande et que pour renforcer et personnaliser la communication aux clients Filles de Soie, notamment par la newsletter de Filles de Soie.

Conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition aux données personnelles vous concernant.

Pour cela il suffit de nous en faire la demande en ligne ou par courrier en nous indiquant vos nom, prénom, adresse et si possible votre référence client :

  • par e-mail
  • par courrier

Article 9 - Propriété Intellectuelle

Tous les textes, commentaires, illustrations et images reproduits sur le site édité par Filles de Soie sont réservés au titre du droit d'auteur ainsi qu'au titre de la propriété intellectuelle et pour le monde entier. À ce titre et conformément aux dispositions du Code de la Propriété Intellectuelle, seule est autorisée l'utilisation pour un usage privé sous réserve de dispositions différentes voire plus restrictives du code de la propriété intellectuelle. Toute autre utilisation est constitutive de contrefaçon et sanctionnée au titre de la Propriété Intellectuelle sauf autorisation préalable de Filles de Soie. Toute reproduction totale ou partielle des sites édités par Filles de Soie est strictement interdite.

Article 10 - Litiges

Le présent contrat est soumis à la loi française.
Tout règlement de litige peut être fait auprès de notre service client, et à défaut d'un règlement amiable, il sera de la compétence d'un tribunal français.

Article 11 - Engagement du client

Lorsque sur le module de commande vous validez votre achat, vous déclarez accepter son contenu ainsi que les conditions générales de vente qui sont régies par le droit français.
Ces présentes conditions générales de vente sont régies par le droit français et peuvent être modifiées à tout moment sans préavis.

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